Agent(e) d'accompagnement à bord des trains

Les avions ont leurs personnels de bord ; les trains ont leurs agents d'accompagnement ! Dans un cas comme dans l'autre, ils veillent au bien être des passagers qui leurs sont confiés durant toute la durée du voyage.

Nature du travail
Les agents d'accompagnement de la clientèle assistent les voyageurs tout au long de leur trajet en assurant leur sécurité et leur confort à bord des trains. Accueil, conseil, information… : ils sont là pour répondre à toutes leurs questions. La vérification des titres de transport représente une partie importante de leurs missions.

Conditions de travail
Nuits, dimanches et jours fériés… : les agents d'accompagnement sont présents à bord de tous les trains. Ils doivent donc accepter des horaires variables et de nombreux déplacements pouvant les amener à dormir loin de leur domicile.

Qualités requises
Les agents d'accompagnement sont en contact permanent avec la clientèle. Ils doivent se montrer capables de rester à son écoute, d'adapter leur comportement à tous les voyageurs… et maîtriser leurs nerfs quelle que soit la situation rencontrée ! Rigueur et objectivité sont des qualités appréciées.

Formation conseillée
Les candidats recrutés au poste d'agent d'accompagnement de la clientèle des trains possèdent un baccalauréat ou, éventuellement, un BEP. Ce métier peut s'exercer à différents niveaux de responsabilité.