Agent de comptoir

L'agent de comptoir constitue le lien entre les organisateurs de voyages ou les sociétés de transport et la clientèle. Ses tâches sont nombreuses et variées. Il accueille les clients, informe sur les différents services qu'il est chargé de vendre. Il conseille les personnes et les aide à fixer leur choix en fonction de leur besoin ou préférence. Il est capable de suggérer différentes solutions. Il peut avoir à fournir toutes sortes de prestations : séjours et circuits organisés, transports ferroviaire, aérien, routier ou maritime, locations de vacances, de voitures, réservation de chambres d'hôtel ou de tables de restaurant... Il peut éventuellement assembler lui-même les différents éléments d'un voyage ou d'un circuit selon les besoins du client. L'agent de comptoir effectue toutes les opérations de vente, réservations auprès des voyagistes et rédaction des billets. Il est aussi chargé d'assurer le suivi des dossiers ainsi que les tâches documentaires qui s'y rattachent.

Dans quelles conditions ? Quels employeurs ?

L'agent de comptoir travaille en relation constante avec la clientèle. Il doit avoir une bonne présentation et être en mesure de s'adapter à tout type de public : jeunes, familles, 3e âge, hommes d'affaires. La concurrence étant extrêmement vive dans le secteur, il doit faire preuve d'iniative pour faire progresser les ventes. Il utilise les réseaux informatiques pour effectuer les réservations ou émettre des billets. Il doit s'adapter à une technologie qui devient de plus en plus sophistiquée. Astreint à un travail rapide, minutieux et précis au contact permanent du public, il posséde une grande résistance nerveuse. Il travaille souvent le samedi. Le rythme de travail est soutenu à certaines époques de l'année. L'agent de comptoir travaille pour une agence de voyage même si son poste est situé dans un hôtel, une gare ou un aéroport.

Comment y accéder?

la Mention Complémentaire (post Bac - Niveau IV) Télébilletterie et Services Voyages (post-bac, de niveau IV) est un diplôme récent tout à fait adapté à la fonction de technicien de vente du tourisme et du transport. Il est actuellement préparé dans une dizaine d'établissements. Il intègre la pratique d'une langue étrangère.
Le BTS Ventes et Productions Touristiques est également un diplôme bien adapté à cette profession. Ce diplôme se prépare en 2 ans après le bac dans un lycée technique ou une école privée. D'autres formations, également accessibles après le bac, peuvent être suivies dans le cadre de la formation continue. Elles sont assurées par des organismes professionnels tels que l'Institut de formation des agences de voyages, l'Institut de formation professionnelle aux métiers du tourisme et de l'hôtellerie ou par les Chambres de commerce : tel que l'Institut de promotion commerciale des métiers du tourisme. La pratique d'une langue étrangère, généralement l'anglais, est obligatoire.

Comment évoluer ?

Les possibilités d'évolution varient en fonction de la taille de l'agence. L'agent de comptoir peut, après quelques années d'expérience professionnelle, devenir forfaitiste pour concevoir des voyages sur mesure, chef de comptoir pour encadrer l'équipe, puis accéder au poste de responsable d'agence. L'évolution est également possible dans des agences de tour opérateurs ou des compagnies aériennes.

Ce métier est accessible aux femmes et aux hommes