Agent(e) d'accueil et de surveillance du patrimoine

Domaine d'activités	Animation et services à la population
Famille	Etablissements et services patrimoniaux
Correspondance avec le secteur privé (ROME) (1)	CP 11 Services aux personnes et à la collectivité DOM 112 Personnel des services aux entreprises et aux collectivités E/M 11222 Agent de sécurité et de surveillance

(1) catégorie professionnelle (CP), domaine professionnel (DOM), emploi/métier (E/M)

Emploi / Métier
Autres appellations	Agent d’accueil et de sécurité des musées Gardien de musée Surveillant de musée Caissier Agent de surveillance Agent de sécurité
Facteurs d'évolution	Développement des politiques en direction des publics lié à la loi sur les musées et l’apparition du label « Musée de France » Utilisation croissante de l’outil informatique Accroissement du professionnalisme et de la vigilance
Définition	Veille aux œuvres, accueille le public, oriente et renseigne les visiteurs, s’assure du respect des règles de sécurité par le public. Effectue la manutention des objets et participe à la gestion des collections
Situation fonctionnelle	Commune, structure intercommunale, département Généralement rattaché au conservateur, au médiateur, au régisseur ou à autre cadre du musée
Conditions d'exercice	Travail à l’intérieur d’un musée Horaires décalés, selon les obligations de services publics (nuits, dimanche et certains jours fériés) ; contraintes liées à la journée continue Station debout ; port d’un uniforme ou consignes vestimentaires Contraintes liées à l’absence d’activités durant la surveillance
Spécialisations/Extensions	Variations en fonction de la taille du musée et du type de management
Autonomie et responsabilités	Assure seul ou en petite équipe, l’accueil et la surveillance dans un espace qui lui est attribué, selon un planning préétabli Relative autonomie dans l’organisation ; prise d’initiative en cas d’urgence (sécurité du musée) Garant de l’application des règles de sécurité Travail défini, suivi et évalué par le supérieur hiérarchique Une mauvaise qualité de la relation au public et/ou de la surveillance des bâtiments peut entraîner des conflits ; les manquements aux consignes peuvent avoir des conséquences gravissimes de plusieurs ordres : détérioration de l’image du musée, atteinte à la sécurité des personnes et des œuvres La dégradation ou le vol d’une œuvre, du matériel loué et/ou d’un objet de la boutique peuvent entraîner des sanctions à l’égard de l’agent et avoir des conséquences sur la fréquentation du musée
Relations fonctionnelles	Contact direct avec les usagers Relation fréquente avec le supérieur hiérarchique et les autres agents de surveillance Transmission d’informations au conservateur et/ou au responsable des collections Contact avec les services techniques (entretien et sécurité)
Moyens techniques	Matériel de nettoyage et de petit entretien Matériels de surveillance : portique, vidéosurveillance Matériel informatique : intranet, internet et différents logiciels (réservation)
Cadre statutaire	Catégorie : C Filière : Culturelle patrimoine et bibliothèques Cadre d'emplois : Adjoints territoriaux du patrimoine
Conditions d'accès	Concours externe avec conditions de diplôme ou interne ou concours 3e voie en fonction du cadre d’emplois Adjoint du patrimoine de 1ère classe Avec concoursDécret n° 2006-1692 du 22/12/2006 Adjoint du patrimoine de 2ème classe Sans concoursDécret n° 2006-1692 du 22/12/2006

Activités
Activités principales	Accueil du public Renseignement du public Surveillance de la sécurité des salles et des publics Entretien des locaux Participation à la conservation préventive
Activités spécifiques	Encadrement d’une équipe Tenue de la billetterie Tenue d’une boutique de musée Tenue du vestiaire Appui administratif

Compétences
Savoir-faire	Savoirs
Accueil du public
Informer et orienter les visiteurs avec amabilité Réagir avec calme aux situations d’agressivité Adapter son intervention aux différents publics Réguler l’entrée des visiteurs et des groupes Gérer un système de comptage automatisé Comprendre une langue étrangère Former des étudiants à l’accueil	Règlement intérieur Organisation des bâtiments et services du musée (collections, vestiaire, restaurant, librairie, etc.) Techniques d’accueil, règles de communication Caractéristiques des visiteurs (individuels, groupes) Principes de la communication orale Fonctionnement du standard téléphonique Notions d’anglais Techniques de gestion de la fluidité des flux
Renseignement du public
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques Présenter l’information relative au musée Gérer un planning de réservation Rédiger un courrier Repérer et orienter vers les personnes ressources Veiller au bon état de marche du matériel de location	Fonctionnement du standard Fonctionnement des audio-guides Outils de bureautique, internet, intranet, logiciels Principales œuvres et histoire du musée Dossiers des expositions Organisation et rôle des services extérieurs au musée (office de tourisme, autres musées, etc.)
Surveillance de la sécurité des salles et des publics
Contrôler la présence d’objets encombrants Surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé Vérifier les collections, mémoriser la disposition des salles, des vitrines Contrôler les installations et outils de lutte contre les incendies Identifier et décrire les anomalies sur les œuvres Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents	Techniques de surveillance Cadre réglementaire de la protection des œuvres Fonctionnement des dispositifs de vidéosurveillance Plans et issues du musée Disposition et caractéristiques techniques des œuvres Protocoles d’urgence en cas de vol, d’incendie, d’accident Gestes de premiers secours Réglementation des ERP
Entretien des locaux
Utiliser les produits et matériels d’entretien en tenant compte de la spécificité des matériaux traités Gérer les stocks de matériels et produits Découper, coller et fixer les cartels	Protocole de nettoyage (fréquence et circuit) Différents produits d’entretien Règles de gestion des stocks Règles d’hygiène et de sécurité
Participation à la conservation préventive
Observer les collections afin de repérer les dégradations Informer le public des mesures de conservation préventive Manipuler, dépoussiérer, emballer et transporter des objets rares ou précieux	Principes de la conservation préventive Principaux facteurs de dégradation Protocole de manipulation de différents objets Les techniques de manutention Techniques de dépoussiérage des oeuvres