Agent(e) de gestion locative

Domaine d'activités	Politiques publiques d'aménagement et de développement
Famille	Habitat-Logement
Correspondance avec le secteur privé (ROME) (1)	CP 33 Cadres commerciaux DOM 332 Cadres de la banque, des assurances et de l'immobilier E/M 33231 Chargé de gestion globale en immobilier

(1) catégorie professionnelle (CP), domaine professionnel (DOM), emploi/métier (E/M)

Emploi / Métier
Autres appellations	Chargé de gestion locative Chargé de clientèle logement Agent de clientèle
Facteurs d'évolution	Accroissement de l’exigence de la population cliente Développement de la concurrence entre bailleurs Augmentation de la vacance sur certains sites Obligation du respect d’une certaine mixité sociale Commercialisation des logements vacants et développement d’approches marketing
Définition	Gère les rapports bailleurs/locataires depuis la demande jusqu’au congé. Assure, vis-à-vis des locataires dont il est en charge, tous les actes courants de la gestion locative. Accueille et répond aux demandes des locataires et assure la production d’un service cohérent et de qualité pour la satisfaction du client
Situation fonctionnelle	Au sein d’un office HLM (établissement public autonome) rattaché à une commune, une structure intercommunale, un département Rattaché à la direction de la gestion locative de l’office HLM dans les petits organismes
Conditions d'exercice	Travail occasionnel en bureau dans le cadre de l’accueil et de la réalisation des contraintes de la gestion locative Déplacements fréquents dans l’immeuble et/ou le groupe d’immeubles Horaires réguliers, avec des permanences occasionnelles le soir Rythme de travail variable en fonction de la vie du quartier et de la mobilité de ses habitants Disponibilité et adaptabilité aux usagers avec risques de tensions dans la relation au public
Spécialisations/Extensions	Activité commerciale pour lutter contre la vacance Gestion locative y compris dans le suivi des nouveaux locataires Gestion sociale notamment liée à la prévention des impayés
Autonomie et responsabilités	Relative autonomie dans l’organisation du travail. Prises d’initiatives en cas d’urgence dans le cadre des contacts avec les usagers en tant que gestionnaire, ou d’activités plus commerciales Instructions délivrées par le supérieur hiérarchique et application stricte du code de procédures défini soit au niveau de l’agence soit au niveau de la direction de l’office Activités définies, suivies et évaluées par le supérieur hiérarchique Une mauvaise qualité de la relation avec les habitants peut entraîner des conflits avec tous les services de l’office. Une mauvaise activité commerciale entraîne nécessairement des conséquences d’ordre économique (perte de loyer)
Relations fonctionnelles	Relation permanente avec le gérant et les surveillants du secteur, l’adjoint locatif de l’agence ; les correspondants à la recette ou le responsable du recouvrement des loyers et charges Avec les services sociaux des collectivités Avec les associations chargées de l’accompagnement social
Moyens techniques	Outils bureautiques habituels, bases de données de la gestion locative
Cadre statutaire	Catégorie : B, C Filière : Administrative, Médico-sociale Cadre d'emplois : Rédacteurs, Adjoints administratifs territoriaux, Assistants socio-éducatifs, Agents sociaux
Conditions d'accès	Concours externe avec conditions de diplôme ou interne ou concours 3e voie en fonction du cadre d’emplois Rédacteurs Bac de l’enseignement secondaire ou diplôme homologué au niveau IVDécret n° 95-25 du 10/01/95 modifié Assistants socio-éducatifs Pour la spécialité éducation spécialisée : diplôme d’Etat d’éducateur spécialisé ; pour la spécialité conseil en économie sociale et familiale : diplôme d’Etat de conseiller en économie sociale et familiale, pour la spécialité assistance de service social : diplôme d’Etat d’Assistant de service socialDécret n° 92-843 du 28/08/92 modifié Agents sociaux 1ère classe Diplôme à finalité professionnelle homologué au niveau V, avec concoursDécret n° 92-849 du 28/08/92 modifié Agents sociaux de 2ème classe Sans condition de diplôme, sans concoursDécret n° 92-849 du 28/08/92 modifié Adjoints administratifs de 1ère classe Avec concours  Décret n° 2006-1690 du 22/12/2006 Adjoints administratifs de 2ème classe Sans concoursDécret n°2006-1690 du 22/12/2006

Activités
Activités principales	Orientation des demandes de logement Suivi du  peuplement du patrimoine Visite commerciale des logements Permanence sur les points de gestion délocalisés Suivi des locataires entrants et sortants Gestion des demandes et réclamations des locataires Gestion relationnelle des retards de loyers Diagnostic et gestion des situations d’impayé Elaboration d’un rapport d’activité
Activités spécifiques	Développement d’actions de commercialisation Gestion totale du recouvrement des loyers

Compétences
Savoir-faire	Savoirs
Orientation des demandes de logement
Faire exprimer au demandeur ses besoins et ses motivations essentielles Identifier les motivations prioritaires du candidat au logement Présenter les atouts d’un logement, ses spécificités et points forts	Cadre juridique de la location dans le secteur HLM (droits et obligations des parties) Règles et procédures de la gestion locative (visite des logements, état des lieux d’entrée et de sortie (droit et modalités locales), demandes de travaux, suivi des sinistres, recouvrement des impayés
Suivi du  peuplement du patrimoine
Analyser les marchés locaux du logement et ses conséquences sur le peuplement	Mode calcul et d’évolution des loyers et la gestion des charges récupérables Modes d’attribution d’un logement HLMOrientations stratégiques en matière de peuplement
Visite commerciale des logements
Adapter l’entretien commercial au contexte du logement social Développer des démarches de fidélisation des locataires	Techniques et outils de l’entretien commercial
Permanence sur les points de gestion délocalisés
Elaborer et animer un dispositif d’accueil des locataires sur le territoire de l’agence Développer des dispositifs de concertation avec les usagers du quartier	Dispositifs et méthodes d’écoute sociale Accords collectifs et concertation locative
Suivi des locataires entrants et sortants
Gérer le flux des locataires entrants et sortants	Procédures de l’état des lieux d’entrée et de sortie
Gestion des demandes et réclamations des locataires
Organiser la collecte des réclamations	Techniques de communication avec les habitants Techniques de négociation et de médiation
Gestion relationnelle des retards de loyers
Accompagner particulièrement les locataires ayant des difficultés Négocier avec les usagers pour permettre le recouvrement des loyers	Analyse des situations d’impayés
Diagnostic et gestion des situations d’impayé
Aider à l’utilisation des outils de prévention Collaborer avec les services sociaux pour le développement de l’accompagnement social Traiter les situations de surendettement Participer à l’animation des dispositifs de prévention des expulsions	Procédures, outils et acteurs du précontentieux et du surendettement Mécanismes et acteurs de l’accompagnement social
Elaboration d’un rapport d’activité
Déterminer et collecter les éléments d’analyse de son activité Elaborer un rapport d’activités à rythme régulier en fonction des demandes spécifiques de la direction	Méthodes d’analyse d’activité Différents types de tableaux de bord